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Qu'est ce qu'un client mystère ?

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Pourquoi faire appel à un client mystère ?

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Quelles entreprises ont besoin de clients mystère ?

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Qui paye les achats ?

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Comment ANIMA Tec voit le Client Mystère ?

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Le client mystère est un client travaillant pour votre commerce. Ce client anonyme, et professionnel, a à charge de remplir un questionnaire préalablement construit avec vous par vous, ou par nous selon votre souhait.

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Leclient mystère est là pour que vous puissiez vérifier que la politique commerciale de votre entreprise est bien suivie sur le terrain. Que ce soit : la qualité de l'accueil, le temps de réponse par un vendeur, la présentation du lieu de vente, l'implication des vendeurs pour augmenter le CA… Tout le processus de vente sera relaté dans le compte rendu. Le but réel du client mystère est d'améliorer l'image perçue de votre entreprise.

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Touteentreprise commerciale a intérêt à avoir l'avis de ses clients, dans le but de les satisfaire au mieux. Les commerces, des plus petits au plus grands, de toutes natures (restauration, hôtellerie, GMS, GSS, commerces de proximité, prestataires de services …), pour perdurer doivent augmenter leur clientèle tant en qualité qu'en quantité. Pour cela rien de mieux que de vérifier l'adéquation de son marché à sa cible.

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Lesachats effectués par le(s) client(s) mystère(s) vous seront facturés en plus de la prestation sous les termes suivants :

Achat de services :

Facturer au client pour un montant donné.

Exemple : restauration : plat du jour + café = 20 €

Achat de biens :

Achat inférieur à   20 € :

A la charge du client.

Achat de biens :

Achat supérieur à 20 €

Le client reprend le bien contre remboursement sauf demande expresse.

Ces critères seront modifiables en fonctions de la nature du ou des biens à acheter. les consommables notamment (carburants, produits frais, surgelés…) seront considérés comme de la vente de services.

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PourANIMA Tec, le Client Mystère est un outil pour ses clients. Conscient que les besoins réels diffèrent en fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise et du lieu où se situe le(s) point(s) de vente, nous avons battis plusieurs offres clients mystères.

Offre A :

Une visite mensuelle avec compte-rendu détaillé du processus de vente

Cette offre prioritairement destinée aux commerces de proximité donne accès à moindre coût au service client mystère à chaque entreprise. Mais attention, vous aurez seulement « une photo instantanée » de ce qui s’est produit lors de la visite.

Le client mystère est en droit de rajouter s'il le désire une prestation ou un achat à sa charge.

Offre B :

Trois visites mensuelles avec compte-rendus détaillés du processus de vente.

Trois visites mensuelles permettent un suivi plus ciblé, et permettent de "lisser" les enquêtes (s’apparente à un film de ce qui se passe dans votre société), sans que des facteurs tels que, la météo, le surcroît d'activité ponctuel, ou l'humeur passagère des vendeurs ne viennent fausser de manière trop importante les résultats. Cette formule, permet donc pour un coût raisonnable d'avoir une idée plus proche de la réalité des processus de vente de votre entreprise.

Le client mystère est en droit de rajouter s'il le désire une prestation ou un achat à sa charge.

Offre C :

Offre B + Analyse du compte-rendu

L'analyse du compte-rendu sera faite par un professionnel du marketing paragraphe par paragraphe. L'offre C est un gain de temps pour la cellule marketing de votre entreprise, elle nécessitera préalablement un  entretien avec votre équipe marketing pour que l'analyse soit la plus pertinente possible. (Connaissance du secteur, de la cible visée, de la méthodologie de vente) Cette offre se décline en deux services.

-         Surveillance (analyse mensuelle des trois compte-rendus)

-         Surveillance + (analyse immédiate de chaque compte-rendu et synthèse mensuelle)

Le client mystère est en droit de rajouter s'il le désire une prestation ou un achat à sa charge.

Offre D :

Offre C + Conseils personnalisés en vue d'améliorer l'image de votre entreprise.

Cette offre, est la plus complète du marché, en effet en plus de tirer des sonnettes d'alarme nous vous proposons des solutions possibles aux problèmes que nous soulèveront. Cette offre se décline également en deux services.

-         Performance (analyses et conseils mensuels)

-         Exigence (analyses et conseils après chaque compte-rendu et synthèse mensuelle)

Le client mystère est en droit de rajouter s'il le désire une prestation ou un achat à sa charge.

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